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秉承公司“誠服務,心關愛”的口號,9月11日,工起服務萬里行華南分隊迎著朝陽,一早便驅車前往聯盟合作伙伴廣州某公司。面對多年來誠心合作的老客戶,小分隊認真聽取客戶反饋,并且從實際出發有效解決了問題,包括營銷策略、產品改進等等。
前線客戶的聲音**是真實可貴,這不僅督促小分隊要把產品做到更好更新,也提醒著每一位中聯重科的服務工程師,要更加周全地為客戶服務,堅決落實服務萬里行的宗旨,真心實意關愛客戶。
▲服務萬里行工起華南分隊傾聽客戶心聲
▲服務萬里行工起華南分隊拜訪客戶
和客戶溝通完,大家分頭行動。一邊等待小分隊的是ZTC950吊臂伸縮速度過慢和變幅下降速度發生變化等不易解決的難題。服務分隊副領隊邱志良頂著烈烈炎日,實地檢查電流和壓力的變化關系,分析出故障原因為閥體內泄,清洗閥體后,伸縮速度過慢故障有所好轉,進一步檢查電氣,發現電磁閥線圈磁力不足,更換線圈后調節控制器參數,吊臂伸縮速度和變幅下降速度恢復正常。在缺乏工具的情況下,邱領隊**大限度發揮中聯服務精神,克服困難,**終一下午的時間就完美解決了問題,贏得了客戶的贊賞。
▲小分隊成員現場處理ZTC950?
與此同時另一邊急需小分隊處理的是QY35V卷揚下放速度慢的疑難問題,小組成員專業的技術和豐富的業務經驗,短時間內干凈利落的解決了問題,展現了中聯重科服務隊伍反應迅速,技術精湛的風采。
▲小分隊成員現場處理QY35V
▲小分隊成員處理完設備故障勝利會師